RU
- Помощь
- Интернет-магазин
- Возврат товара и отмена заказа
Возврат товара и отмена заказа
Возврат или обмен товара
Если вам не понравился или не подошел товар, приобретенный в интернет-магазине «Билайн», вы можете обменять его или вернуть уплаченные за товар деньги. Возврат или обмен осуществляется только при наличии у покупателя паспорта.
- Возврат товара осуществляется в течение 7 календарных дней с момента совершения покупки (не считая дня продажи);
- Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена комплектация товара);
- Сохранены все сопутствующие покупке документы (товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, паспорт);
- Для продукции Apple, ноутбуков, планшетов: операционная система не должна быть активирована;
- Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат.
Если товар не соответствует указанным условиям, решение о возврате или обмене принимается в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.
Возврат и обмен товара осуществляется в офисе обслуживания «Билайн» по адресу: г. Казань, улица Вишневского, 14. Время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00.
Если товар был приобретен в салоне «Билайн» с помощью резервирования в интернет-магазине, возврат и обмен осуществляется в том же салоне, в котором была совершена покупка.
Если оплата товара была совершена по банковской карте, при оформлении обмена сначала производится возврат денежных средств на карту, с которой была совершена покупка. Денежные средства в зависимости от условий банка держателя карты перечисляются на карту в период от 2 до 14 рабочих дней. Для получения нового товара совершается новый платеж банковской картой или оплата наличными.
Отмена заказа
Если вы хотите отменить свой заказ, позвоните в интернет-магазин по телефону 8-800-725-5-725 и сообщите оператору номер заказа.
Заказ также считается отмененным, если:
- клиент отказывается от получения заказа;
- при самовывозе клиент не забирает неоплаченный заказ из пункта самовывоза в течение 3 календарных дней с момента поступления заказа на пункт самовывоза;
- клиент отсутствует в оговоренное время доставки по указанному адресу и недоступен по указанному контактному телефону;
- клиент отказывается предъявить документ, удостоверяющий личность (при наличии в заказе тарифа).
Если заказ был оплачен банковской картой, в случае отмены заказа денежные средства будут возвращены на карту, с которой была совершена покупка.
