Как составить и передать письменную претензию

Вы можете составить претензию в письменном виде и передать ее сотруднику в любой офис Билайн или отправить с помощью почты РФ:

В претензии необходимо указать:

  • ФИО заявителя;
  • паспортные данные заявителя и адрес прописки;
  • мобильный номер или номер договора, в отношение которого предъявляется претензия;
  • описать суть претензии;
  • приложить копии сопутствующих документов (если они связаны с сутью претензии) —квитанции об оплате, чеки и т.д.;
  • обратный почтовый адрес;
  • контактные данные;
  • дату составления претензии;
  • подпись заявителя.


Претензии подаются и рассматриваются в порядке и в сроки, установленные ст. 55 Федерального закона «О связи»:

  • претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в её оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;
  • претензия регистрируется оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе.


Особые сроки: претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.


Адрес для отправки обращений и претензий абонентов почтой России:

Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14.
ПАО «Вымпелком».